DIRITTO DI RECESSO

È possibile recedere dal contratto senza specificare un motivo entro 14 giorni dalla consegna della merce. I clienti registrati hanno la possibilità di restituire il prodotto direttamente nell'account cliente. 

 

COME RESTITUIRE I PRODOTTI?

➊ Restituisci la merce semplicemente cliccando QUI. Dopo aver inserito il numero dell'ordine (per i clienti non registrati, è necessario inserire anche l'email dell'ordine), seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire (ricorda di compilare il motivo del reso, che meglio descrive perché stai restituendo la merce) e inserisci i dettagli necessari.

ATTENZIONE! I clienti registrati hanno la possibilità di utilizzare la funzione di reso direttamente nel proprio account cliente. Basta selezionare l'ordine nella sezione I miei ordini, cliccare sul pulsante Restituisci la merce e selezionare i prodotti che desideri restituire.

➋ Una volta inserito il numero dell'ordine e compilati i dettagli necessari, riceverai per e-mail una Nota di reso (ReturnDocument) e un'etichetta di indirizzo (Label_Étiquette). Scarica la Nota di reso (ReturnDocument) sul tuo computer, stampala e inseriscila nel pacco insieme alla merce da restituire.

ATTENZIONE! I clienti registrati possono trovare la Nota di reso (ReturnDocument) e l'etichetta di indirizzo (Label_Étiquette) direttamente nel proprio account cliente – dopo aver cliccato su restituisci i prodotti dall'ordine e inviato il reso, verrà generata una Nota di reso (ReturnDocument) completa per i clienti registrati – si prega di stamparla e inserirla nel pacco insieme alla merce da restituire.

➌ Riporre la merce mai indossata e non utilizzata nella scatola originale insieme alla nota di reso (ReturnDocument). Imballare adeguatamente la scatola in modo che non venga danneggiata durante il trasporto o che il suo contenuto venga danneggiato. A questo scopo sono ideali la pellicola da imballaggio, la carta, un sacchetto di plastica o una scatola più grande. Si prega di non incollare la scatola di scarpe originale, perché la svaluterebbe!

Si ricorda che la nota di reso (ReturnDocument) deve essere sempre allegata alla merce.


➍ Puoi inviare i prodotti per posta o corriere (la scelta è tua). È sempre necessario inviare la merce destinata alla restituzione all'indirizzo corretto - etichetta dell'indirizzo QUI. Si noti che il cliente è responsabile per tutti i costi di spedizione associati al reso della merce:

RESO merce dall'UE, Svizzera, Norvegia
EXPANDECO - NOVESTA
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Slovacchia


RESO merce dal Regno Unito
Valla Expandeco - NOVESTA
63B Hardinge Road
TN24 8HB
Ashford, Kent
Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord

RESO merce dagli Stati Uniti/Canada

IEM Management Ltd. (NOVESTA)
8145 - 202 Street,
Langley, BC,
V2Y 2A9 Canada


Incolla l'etichetta (Label_Étiquette) stampata sulla scatola (vale se stampi l'etichetta. Naturalmente puoi anche scrivere l'indirizzo sull'etichetta a mano).

➎ Si noti che il cliente è responsabile per tutti i costi di spedizione associati al reso della merce.

➏ Dopo aver ricevuto il pacco e aver ispezionato la merce, verrà effettuato il rimborso entro 10 giorni lavorativi.

 

  • La merce deve essere restituita entro 14 giorni.
  • La merce restituita non deve essere indossata, danneggiata o usurata.
  • Non sigillare la scatola originale delle scarpe.
  • Nel pacchetto, non dimenticate di inserire il modulo di restituzione compilato. 
  • La merce destinata alla restituzione deve essere inviata esclusivamente all'indirizzo designato per la restituzione.
  • Le spese associate all'invio della merce sono sempre a carico del cliente.
  • La ragione più comune per la restituzione è la scelta sbagliata della taglia delle scarpe, quindi vi consigliamo di consultare la nostra tabella delle taglie.



  • A CHE INDIRIZZO DEVO INVIARE LA MERCE CHE VOGLIO RESTITUIRE?

    RESO merce dall'UE, Svizzera, Norvegia
    EXPANDECO - NOVESTA
    Fraňa Kráľa 16
    966 81 Žarnovica
    Slovacchia


    RESO merce dal Regno Unito
    Valla Expandeco - NOVESTA
    63B Hardinge Road
    TN24 8HB
    Ashford, Kent
    Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord

    RESO merce dagli Stati Uniti/Canada

    IEM Management Ltd. (NOVESTA)
    8145 - 202 Street,
    Langley, BC,
    V2Y 2A9 Canada


    In alternativa, contattate il nostro servizio clienti, saranno lieti di aiutarvi:
  • COME VERRÒ INFORMATO/A CHE LA MIA RESTITUZIONE È STATA ELABORATA? 
    Quando il vostro articolo restituito arriva nel nostro magazzino, vi informeremo tramite e-mail della sua ricezione. Successivamente, i fondi saranno rimborsati sul vostro conto bancario. Si prega di notare che potrebbero essere necessari circa 10 giorni prima che i fondi appaiano sul vostro estratto conto bancario o sulla vostra carta. 
  • CHI PAGA LE SPESE DI TRASPORTO PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE?
    Vi preghiamo di notare che tutti i costi associati alla restituzione della merce sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di un reclamo riconosciuto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
  • QUAL’E’ LA SCADENZA PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE?
    La merce integra e non utilizzata può essere restituita nella confezione originale integra entro 14 giorni dalla consegna.
  • IL RIMBORSO DEL PAGAMENTO CON BUONI REGALO?
    Se desidate restituire la merce che avete pagato utilizzando solo buoni regalo Novesta, vi verrà inviato un nuovo buono regalo elettronico (o uno vecchio rinnovato), anche se avete pagato con una carta regalo stampata (buono). Riceverete le istruzioni sul “credito” restituito tramite e-mail. Se avete utilizzato una combinazione di diversi metodi di pagamento, i vostri fondi verranno prima rimborsati tramite un buono regalo. Ad esempio, se avete utilizzato una combinazione di un buono regalo e una carta di credito. L’importo rimborsato verrà prima aggiunto ad un buono regalo. Il resto verrà rimborsato sulla carta di credito utilizzata al momento dell’acquisto.

    Esempio:
    Esempio: Se avete ordinato della merce per €400 (avete pagato €200 con buono regalo e €200 con carta di credito) e poi restituite la merce per €300, riceverete €200 sotto forma di buono regalo e €100 sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
  • POSSO SOSTITUIRE LA MERCE?
    No, non offriamo la possibilità di cambiare la merce acquistata nel nostro negozio online. Se desiderate un colore o una taglia diversa, il modo più semplice è restituirci i pezzi indesiderati e quindi effettuare un nuovo ordine (con merci e taglie adatte a te). Normalmente sono necessari alcuni giorni per la restituzione della merce al nostro magazzino. Elaboreremo quindi il vostro ordine di reso e rimborseremo i soldi in base al metodo di pagamento che avete scelto (specificato nel modulo) entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.
  • PERCHE’ NON SOSTITUITE LA MERCE?
    Cerchiamo di velocizzare i servizi per i nostri clienti e poiché desiderate che le vostre scarpe vi arrivino il più rapidamente possibile, non cambiamo la merce, ma restituiamo esclusivamente i soldi per la merce resa. Se desiderate una taglia o un colore diverso, non c’è niente di più semplice che creare un nuovo ordine su www.novesta.it e avrete la merce a casa vostra in pochi giorni.
  • DOVE POSSO TROVARE UNA LETTERA DI RESO?
    La lettera di reso verrà recapitata al tuo indirizzo email dopo aver inserito il numero dell'ordine e compilato i dati necessari. I clienti registrati potranno stamparlo compilato direttamente nel proprio account cliente dopo aver cliccato su reso prodotti dall'ordine.
  • HO ACQUISTATO LE SCARPE NOVESTA ALTROVE, COME RESTITUIRLE/RECLAMARLE?
    Se avete acquistato la merce altrove (NON nel nostro e-shop), contattate direttamente il venditore specifico, poiché ognuno di essi ha le proprie condizioni per la restituzione della merce e del denaro (vale anche per i reclami). I prodotti acquistati al di fuori del nostro e-shop non possono essere restituiti/reclamati a noi.