Condizioni di reclamo della societa Topánky E-shop s. r. o.

con sede legale in Grösslingova 4, numero di identificazione della società: 35 685 913, iscritta nel registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Bratislava I, Inserto no. 10594/B, Sezione: Sro (di seguito solo „Società“)

Le presenti Condizioni di reclamo del Venditore (di seguito solo "CR") regolano i diritti e gli obblighi delle persone interessate in relazione alle modalità e alle condizioni di reclamo dell'Acquirente - del Consumatore derivanti da difetti delle merci acquistate tramite il negozio online www.novesta.it. L‘Acquirente designato in queste CR come "Acquirente" o "Acquirente - Consumatore" identifica ugualmente un acquirente in posizione di un consumatore; queste CR non regola la responsabilità per difetti nel rapporto tra il Venditore e l'acquirente, che non è un consumatore. Queste CR si basano sulle Condizioni commerciali generali della vendita di merci stipulando un contratto a distanza nel negozio online www.novesta.it. Le presenti CR entreranno in vigore dal 1° febbraio 2021. I siginificati dei termini con iniziali maiuscole si trovano nell'art. 1 delle Condizioni commerciali generali della vendita di merci stipulando un contratto a distanza nel negozio online www.novesta.it. La responsabilità per i difetti della merce, se l'acquirente non è un consumatore, è regolata dalla legislazione applicabile derivante dalle norme legali generalmente vincolanti applicabili.

1. Applicazione del reclamo

1.1 L'Acquirente è tenuto ad avanzare una pretesa per la responsabilità per i difetti (di seguito solo "Reclamo") senza indebito ritardo dopo aver scoperto i difetti o dopo poter scoperli.
1.2 L'acquirente è obbligato a presentare un reclamo al Venditore per iscritto come segue:
a) Compilando il modulo di reclamo in allegato no. 1 con queste CR, o un altro documento sul reclamo,
b) Inviando il modulo di reclamo compilato/reclamo scritto all'indirizzo del Venditore: EXPANDECO - Topánky E-shop s. r. o., Fraňa Kráľa 16, 966 81 Žarnovica, Slovacchia e/o tramite e-mail a eshop@novesta.sk.
c) Nel modulo di reclamo o nel reclamo scritto, dovrà dichiarare in modo coerente e veritiero tutte le informazioni in esso richieste e i fatti che potrebbero influenzare la gestione del reclamo da parte del Venditore, e presentare una copia della fattura.
d) L'Acquirente dovrà sottoporre/inviare immediatamente la merce al Venditore per l'ispezione e la verifica dei difetti reclamati;
e) L'Acquirente (su richiesta del Venditore) dovrà presentare anche altri documenti relativi alla merce ed ai difetti reclamati (ad es. conferma del pagamento del prezzo di acquisto, ecc.) e fornire tutta la collaborazione necessaria per la gestione del proprio Reclamo.

2. Trattamento del Reclamo

2.1 Il Venditore risolverà il reclamo ricevuto come segue:
a) In caso di difetto rimovibile - l'Acquirente ha il diritto alla rimozione gratuita. Il Venditore è tenuto ad eliminare il difetto senza indebito ritardo.
b) L'Acquirente, invece di eliminare il difetto, se il Venditore non sostiene costi sproporzionati dovuti rispetto al prezzo della merce o alla gravità del difetto, può richiedere:
1. il cambio della merce,
2. la sostituzione della parte di merce, se il difetto riguarda solo una parte della merce.
c)Il Venditore può sempre sostituire la merce difettosa con una priva di difetti invece di eliminare il difetto, in caso di non causare le gravi difficoltà all'Acquirente.
d) Se si tratta di un difetto che non può essere rimosso e che impedisce l‘utilizzo della merce come se fosse una merce priva di difetti - l'Acquirente ha il diritto di cambiare la merce o ha il diritto di recedere dal contratto.
e) In caso di difetti rimovibili della merce, ma l'Acquirente non può utilizzare correttamente la merce a causa del difetto ripetitivo dopo la riparazione o per un numero maggiore di difetti - l'Acquirente ha il diritto di cambiare la merce o ha il diritto di recedere dal contratto.
f) In caso di altri difetti irreparabili della merce - l'Acquirente ha diritto ad uno sconto ragionevole sul prezzo della merce.
g) Il Venditore emetterà una conferma scritta dell’applicazione del Reclamo e lo consegnerà all'Acquirente senza indebito ritardo, al più tardi con un documento sul trattamento del reclamo. La conferma del reclamo non deve essere consegnata se l'Acquirente ha la possibilità di provare l’applicazione del reclamo in un altro modo.
h) Il Venditore emetterà un documento scritto sul trattamento del Reclamo entro 30 giorni dalla data di applicazione del reclamo, al più tardi con un documento sul trattamento del reclamo, se il periodo per il trattamento del Reclamo è iniziato a decorrere prima del giorno di accetazione della merce da parte del Venditore.
2.3 L'Acquirente - consumatore è tenuto a decidere il metodo di trattamento del reclamo, al più tardi al momento dell'invio/presentazione del modulo di reclamo compilato al Venditore. Sulla base di questa decisione, quale dei diritti sarà applicato, il Venditore determinerà il metodo del trattamento di reclamo - consegnando la merca riparata, cambiandola, restituendo il prezzo, pagando uno sconto ragionevole, con richiesta scritta di accettare la consegna o rigetto leggitimo di reclamo senza indebito ritardo immediatamente dopo la presentazione del Reclamo, in casi complessi entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data del Reclamo, in casi giustificati, soprattutto se è richiesta una valutazione tecnica complessa delle condizioni della merce o del servizio reclamato, entro e non oltre 30 giorni dalla data dell’applicazione del Reclamo. Dopo aver determinato le modalità di trattamento del Reclamo, il Venditore provvederà immediatamente a trattare il Reclamo, in casi giustificati, potrà risolvere il Reclamo anche più tardi; tuttavia, il trattamento del reclamo non può richiedere più di 30 giorni dalla data dell’applicazione del Reclamo. Se la presa in consegna della merce reclamata da parte del Venditore è avvenuta in un giorno successivo a quello dell’applicazione del Reclamo, secondo questo paragrafo, i termini per la risoluzione del reclamo decorrono dal giorno della presa in consegna della merce da parte del Venditore; tuttavia, al più tardi dal momento in cui il Venditore impedisce la ricezione dell'oggetto del Reclamo. Dopo la scadenza del termine per la risoluzione del Reclamo, l'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o ha il diritto di scambiare la merce per un nuovo pezzo.
2.4 In casi giustificati, il Venditore si riserva il diritto di proporre una modifica della procedura per il trattamento del Reclamo, di cui darà debita comunicazione all'Acquirente.
2.5 Se la merce è stata inviata per la perizia, durante questo periodo la garanzia non scade.
2.6 Se l'Acquirente - consumatore ha presentato il reclamo entro i primi 12 mesi dall'acquisto, il Venditore potrà rigettare il reclamo solo sulla base di perizia; indipendentemente dal risultato di questa valutazione professionale, l'Acquirente - consumatore non può essere tenuto a pagare i costi della perizia o altri costi relativi alla valutazione professionale. Il Venditore è tenuto a fornire all'Acquirente - consumatore una copia della perizia che giustifica il rigetto del Reclamo entro e non oltre 14 giorni dalla data di trattamento del Reclamo. Ciò non cambia l'obbligo del Venditore di rilasciare all'Acquirente un documento sul trattamento del Reclamo ai sensi del punto 2.1. h) delle CR.
2.7 Se l'Acquirente - consumatore ha presentato un reclamo sulla merce trascorsi 12 mesi dall'acquisto e il Venditore lo ha respinto, la persona che ha gestito il reclamo è tenuta a indicare nel documento del reclamo a chi l'Acquirente può inviare la merce per la perizia. Se la merce viene inviata per la perizia, i costi della valutazione professionale, così come tutti gli altri costi funzionalmente sostenuti, saranno a carico del Venditore, indipendentemente dal risultato della perizia stessa. Se l'Acquirente dimostra la responsabilità della Società per il difetto mediante questa valutazione professionale, può presentare nuovamente un reclamo; il periodo di garanzia non decorre durante la valutazione professionale. Il Venditore è tenuto a rimborsare l'Acquirente entro 14 giorni dal giorno della nuova presentazione del reclamo con tutti i costi sostenuti per la valutazione professionale, nonché tutti i relativi costi funzionalmente sostenuti. Una richiesta presentata nuovamente non può essere respinta.
2.8 Il Venditore si riserva il diritto di sostituire la merce non riparabile o parte di essa con un altro pezzo simile, o rimborsarne il prezzo. Nel caso in cui non sia disponibile lo stesso tipo di merce sostitutiva, il Venditore ha il diritto di consegnare all'Acquirente una merce sostitutiva che soddisfi parametri simili della merce precedentemente fornita. Nel caso in cui non sia disponibile sul mercato una merce non riparabile, il Reclamo sarà risarcito con un adeguato compenso o rimborsato nella misura del prezzo di un adeguato risarcimento stabilito dal Venditore. In tal caso, il Venditore ha il diritto di decidere se risolvere il reclamo con un adeguato risarcimento o un rimborso.

3. Disposizioni finali

3.1 L'Acquirente ha la possibilità di rivolgersi al Venditore con una richiesta di risarcimento, se non è soddisfatto del modo in cui il Venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il Venditore abbia violato i suoi diritti. Nel caso in cui il Venditore risponda a questa richiesta di risarcimento in modo negativo o non le risponda entro 30 giorni dalla data del suo invio, l'Acquirente - consumatore ha il diritto di presentare una mozione per avviare una risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell’art. 12 della legge no. 391/2015 della Raccolta di leggi sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulle modifiche di alcune leggi. L'ente responsabile per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori è l'Autorità slovacca per l'ispezione del commercio (SOI) (o un'altra persona giuridica registrata nell'elenco degli enti ADR gestito dal Ministero dell'Economia della Repubblica slovacca, il cui elenco è disponibile sul sito web del Ministero). L'acquirente - consumatore ha facoltà di scegliere tra i soggetti per la gestione della risoluzione alternativa della controversia. L'Acquirente - consumatore può utilizzare la piattaforma ADR on-line disponibile sul sito web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3.2 In relazione all'Acquirente - consumatore, nella misura in cui le disposizioni delle presenti CR limitano o escludono i diritti del consumatore nell'applicazione della responsabilità per difetti ai sensi del Codice Civile, legge no. 250/2007 della Raccolta di leggi sulla tutela dei consumatori e sulla modifica della legge del Consiglio nazionale slovacco no. 372/1990 della Raccolta di leggi sui reati come modificato, legge no. 102/2014 della Raccolta di leggi sulla protezione dei consumatori per quanto riguarda la vendita di merce o la fornitura di servizi sulla base di un contratto a distanza o di un contratto concluso al di fuori dei locali del venditore e che modifica alcune leggi e normative correlate, le disposizioni delle presenti CR non si applicano ed ai diritti dell'Acquirente - consumatore si applica la modifica risultante da tale legislazione.
3.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare e/o completare le CR, mentre la formulazione modificata delle CR diventa vincolante per l'Acquirente al momento della sua pubblicazione sul sito web del Venditore www.novesta.it.

ALLEGATO no. 1
Potete scaricare il modulo di reclamo QUI.