LE RETOUR DES MARCHANDISES

Vous pouvez résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des biens ; le délai commence à courir le jour de la livraison du dernier article de votre commande. Les clients enregistrés peuvent facilement retourner le produit directement dans leur compte client.

 

COMMENT RETOURNER LES MARCHANDISES?

➊ Retournez les marchandises en cliquant simplement ICI. Après avoir saisi votre numéro de commande (pour les clients non enregistrés, vous devez également saisir votre e-mail de commande), sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner (n'oubliez pas de remplir la raison du retour, qui décrit le mieux pourquoi vous retournez l'article) et remplissez les détails nécessaires.
ATTENTION! Les clients enregistrés ont la possibilité d'utiliser la fonction de retour de produit directement dans leur compte client. Il suffit de sélectionner votre commande dans la section Mes commandes, de cliquer sur le bouton Retourner les articles, puis de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner.

➋ Après avoir saisi votre numéro de commande et rempli les informations nécessaires, vous recevrez par e-mail une note de retour (ReturnDocument) et une étiquette d'adresse (Label_Étiquette). Téléchargez la note de retour (ReturnDocument) sur votre ordinateur, imprimez-le et insérez-le dans le colis contenant les marchandises à retourner.
ATTENTION! Les clients enregistrés peuvent également trouver la note de retour (ReturnDocument) et l'étiquette d'adresse (Label_Étiquette) directement dans leur compte client - après avoir cliqué sur "Retourner les produits" dans la commande et envoyé le retour, une note de retour (ReturnDocument) rempli sera généré pour les clients enregistrés - veuillez l'imprimer et l'insérer dans le colis avec les marchandises à retourner.

➌ Placez les articles non portés et non utilisés dans leur boîte d'origine, accompagnés de la note de retour (ReturnDocument). Emballez la boîte de manière appropriée pour éviter qu'elle ne soit endommagée ou que son contenu ne soit abîmé pendant le transport. Une feuille d'emballage, du papier, un sac en plastique ou une boîte plus grande sont les meilleurs moyens d'y parvenir. N'emballez pas trop la boîte à chaussures d'origine, vous l'endommageriez!

Veuillez noter que la note de retour (ReturnDocument) doit toujours être joint à la marchandise.


➍ Vous pouvez envoyer les produits par la poste ou par coursier (le choix vous appartient). Il est toujours nécessaire d'envoyer les marchandises à retourner à l'adresse correcte - étiquette d'adresse (Label_Étiquette) ICI.  Les frais de renvoi de la marchandise à notre adresse sont toujours à la charge du client.:

RETOURS de marchandises de l'UE, de Suisse, de Norvège
EXPANDECO - NOVESTA
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
République slovaque


RETOUR de marchandises du Royaume-Uni
Valla Expandeco - NOVESTA
63B Hardinge Road
TN24 8HB
Ashford, Kent
Royaume-Uni

RETOUR de marchandises depuis les États-Unis/Canada

IEM Management Ltd. (NOVESTA)
8145 - 202 Street,
Langley, BC,
V2Y 2A9 Canada

Collez l'étiquette imprimée sur la boîte (valable si vous imprimez l'étiquette; bien entendu, vous pouvez également écrire à la main l'adresse figurant sur l'étiquette du colis).

➎ Les frais de renvoi de la marchandise à notre adresse ci-dessus sont toujours à la charge du client.

➏ Après réception de l'envoi et inspection des marchandises, nous vous remboursons dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les marchandises doivent être retournées dans un délai de 14 jour.
  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, endommagés ou usés.
  • Ne pas ré-étiqueter la boîte à chaussures d'origin.
  • N'oubliez pas de mettre la note de retour (ReturnDocument) dans le colis.
  • N'envoyez les marchandises à retourner qu'à l'adresse indiquée pour le retour.
  • Les frais de renvoi sont toujours à la charge du client.
  • La raison la plus fréquente des retours est une taille de chaussure incorrecte. Nous vous recommandons donc de consulter notre tableau des tailles ICI.



  • À QUELLE ADRESSE DOIS-JE ENVOYER LES MARCHANDISES QUE JE SOUHAITE RETOURNER?

    RETOURS de marchandises de l'UE, de Suisse, de Norvège
    EXPANDECO - NOVESTA
    Fraňa Kráľa 16
    966 81 Žarnovica
    République slovaque


    RETOUR de marchandises du Royaume-Uni
    Valla Expandeco - NOVESTA
    63B Hardinge Road
    TN24 8HB
    Ashford, Kent
    Royaume-Uni

    RETOUR de marchandises depuis les États-Unis/Canada

    IEM Management Ltd. (NOVESTA)
    8145 - 202 Street,
    Langley, BC,
    V2Y 2A9 Canada


    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle, où nos collègues se feront un plaisir de vous conseiller:
    • Téléphone +421 233 006 793 (du lundi au vendredi de 9:00 à 16:00)
    • Par e-mail à l'adresse eshop@novesta.sk
  • COMMENT SERAI-JE INFORMÉ QUE MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ?
    Lorsque votre retour arrive à notre entrepôt, nous vous informons par e-mail qu'il a été reçu. Le montant sera alors remboursé sur votre compte bancaire. Veuillez noter qu'il faut compter environ 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire ou votre carte.
  • QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR?
    Veuillez noter que tous les frais liés au retour des marchandises sont à la charge du client, à moins qu'il ne s'agisse d'une réclamation acceptée. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
  • QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR?
    Les articles non endommagés et non utilisés peuvent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de la commande.
  • REMBOURSEMENT EN CAS DE PAIEMENT AVEC DES CHÈQUES-CADEAUX?
    Si vous souhaitez retourner des marchandises que vous avez payées avec des chèques-cadeaux Novesta, un nouveau chèque-cadeau électronique (ou un ancien chèque-cadeau renouvelé) vous sera envoyé, même si vous avez payé avec une version imprimée de la carte-cadeau (chèque-cadeau). Vous recevrez des instructions supplémentaires sur le "crédit" retourné par e-mail. Si vous avez utilisé une combinaison de méthodes de paiement, vous serez d'abord remboursé par le biais du chèque-cadeau. Cela signifie que si vous avez utilisé une combinaison de chèque-cadeau et de carte de crédit, par exemple, le remboursement sera d'abord crédité sur le chèque-cadeau et le reste sera remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisée au moment de l'achat.

    Exemple:
    Si vous avez commandé des marchandises d'une valeur de 400 euros (200 euros payés avec une carte cadeau et 200 euros avec une carte de crédit) et que vous retournez par la suite des marchandises d'une valeur de 300 euros, vous recevrez 200 euros sous forme de chèque cadeau et 100 euros sur la carte de crédit que vous avez utilisée au moment de l'achat.
  • PUIS-JE ÉCHANGER LES MARCHANDISES ?
    Non, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger les articles achetés dans notre e-shop. Si vous souhaitez une couleur ou une taille différente, le plus simple est de nous renvoyer les articles non désirés et de passer une nouvelle commande (avec des articles et des tailles qui vous conviennent). Le retour des articles à notre entrepôt prend généralement quelques jours. Nous traiterons alors votre commande retournée et vous rembourserons selon le mode de paiement choisi (spécifié sur le formulaire) dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'envoi.
  • POURQUOI N'ÉCHANGEZ-VOUS PAS LES MARCHANDISES?
    Nous essayons d'accélérer le service pour nos clients et comme vous souhaitez recevoir les chaussures commandées chez vous le plus rapidement possible, nous n'échangeons pas les marchandises, nous remboursons seulement le montant des marchandises retournées. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, il n'y a rien de plus facile que de créer une nouvelle commande sur www.novesta.sk et d'avoir la marchandise chez vous en quelques joursNous essayons d'accélérer le service pour nos clients et comme vous souhaitez recevoir les chaussures commandées chez vous le plus rapidement possible, nous n'échangeons pas les marchandises, nous remboursons seulement le montant des marchandises retournées. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, il n'y a rien de plus facile que de créer une nouvelle commande sur www.novesta.fr et d'avoir la marchandise chez vous en quelques jours.
  • OÙ PUIS-JE TROUVER LE BON DE RETOUR?
    Un bon de retour vous sera envoyé par e-mail une fois que vous aurez saisi votre numéro de commande et rempli les informations nécessaires. Les clients enregistrés peuvent l'imprimer et le remplir directement dans leur compte client après avoir cliqué sur "Retourner les produits" dans la commande.
  • J'AI ACHETÉ DES BASKETS NOVESTA AILLEURS, COMMENT LES RETOURNER?
    Si vous avez acheté des marchandises ailleurs (pas sur notre e-shop), veuillez contacter directement le vendeur concerné, car chacun d'entre eux a sa propre politique de retour et de remboursement (s'applique également aux réclamations). Vous ne pouvez pas nous retourner des marchandises achetées ailleurs que sur notre e-shop.