1. Siempre tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días, sin dar un motivo. El período de desistimiento comienza el día de la entrega de la última mercancía de su pedido.
2. Complete la Nota de devolución (ReturnDocument) (no olvide completar el motivo de la devolución, que describe mejor por qué está devolviendo la mercancía). Descargue el formulario AQUÍ.
3. Los productos que no se puso y no usó, coloque en la caja original junto con la Nota de devolución (ReturnDocument). Embale la caja correctamente para que no se dañe durante el transporte la caja o su contenido. Para este propósito, es mejor utilizar folio de embalaje, papel, bolsa de plástico o una caja más grande. (¡No pegue, por favor, la caja original de los zapatos, ya que la dañaría!). Advertimos que la Nota de devolución (ReturnDocument) siempre debe adjuntarse a la mercancía.
4. Envíe la mercancía a la dirección:
DEVOLUCIÓN de mercancías desde la UE, Suiza, Noruega.
EXPANDECO - NOVESTA
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Eslovaquia

DEVOLUCIÓN de mercancías desde Reino Unido
Valla Expandeco - NOVESTA
63B Hardinge Road
TN24 8HB
Ashford, Kent
Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte

DEVOLUCIÓN de mercancías desde Estados Unidos/Canadá
IEM Management Ltd. (NOVESTA)
8145 - 202 Street,
Langley, BC,
V2Y 2A9 Canadá

5. En ningún caso debe enviar la mercancía contra reembolso. En este caso, no se aceptarán los productos. (Recomendamos enviar la mercancía, por ejemplo, por correo certificado y asegurando el precio de la mercancía). Los costos asociados con el envío de la mercancía a nuestra dirección, anteriormente señalada, siempre los paga el cliente.
6. Después de recibir el envío y verificar la mercancía, le reembolsaremos el dinero de la mercancía a su cuenta. IMPORTANTE: Como ya se mencionó, el comprador / cliente paga / asume todos los costos de envío, relacionados con la devolución de la mercancía.
Información importante:
1. El producto que está devolviendo no debe estar usado, dañado ni desgastado.
2. El coste de envío del producto corre a cargo del cliente.
3. La razón más común para la devolución es la talla incorrecta del zapato, por lo que le recomendamos que consulte nuestra tabla de tallas AQUÍ.

Tenga en cuenta, por favor, que todos los costos asociados con la devolución de la mercancía son responsabilidad del cliente, a menos que sea una queja admitida. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

La dirección encontrará en el formulario de devolución de mercancía. Envíe, por favor, la mercancía a la dirección: EXPANDECO - NOVESTA Fraňa Kráľa 16 966 81 Žarnovica República Eslovaca También puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente, donde le aconsejarán encantados: teléfonicamente al número +421 233 006 793 (lunes – viernes de 9:00 a 16:00), o vía correo electrónico a la dirección eshop@novesta.sk.

Los productos en buen estado y sin usar se pueden devolver en el embalaje original sin daños dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Si compró los productos en otro lugar (NO en nuestra tienda online), comuníquese directamente con el vendedor específico, ya que cada uno de ellos tiene sus propias condiciones para devolver los productos y el dinero (también se aplica a las quejas). No puede devolver/reclamar productos comprados fuera de nuestra tienda online con nosotros.

Puede descargar el formulario de devolución AQUÍ.

Si desea devolver los productos, por los cuales pagó utilizando únicamente cupones regalo Novesta, se le enviará un nuevo cupón regalo electrónico (o uno antiguo renovado), incluso si pagó con una tarjeta de regalo impresa (cupón). Recibirá instrucciones sobre el "crédito" devuelto por correo electrónico. Si utilizó una combinación de diferentes métodos de pago, sus fondos se reembolsarán primero mediante un cupón regalo. Por ejemplo, si utilizó una combinación de un cupón regalo y una tarjeta de crédito. La cantidad reembolsada primero se agregará al cupón regalo. El resto se reembolsará a la tarjeta de crédito, utilizada en el momento de la compra. Ejemplo: Si pidió productos por 400 € (pagó 200 € con tarjeta regalo y 200 € con tarjeta de crédito) y luego devolvió los productos por valor de 300 €, recibirá 200 € en forma de cupón regalo y 100 € a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra.

Si desea cambiar / cancelar su pedido, por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, simplemente indicando el número de pedido, y ellos encantados procesarán la solicitud por usted.

- teléfonicamente al número +421 233 006 793 (lunes – viernes de 9:00 a 16:00),
- o por correo electrónico a la dirección eshop@novesta.sk.

No, no ofrecemos la posibilidad de cambiar productos adquiridos en nuestra tienda online. Si desea un color o talla diferente, la forma más fácil es devolvernos las piezas no deseadas y luego hacer un nuevo pedido (con productos y tallas que le queden bien). Normalmente, la devolución de la mercancía a nuestro almacén tarda unos días. Luego procesaremos su pedido devuelto y le reembolsaremos su dinero de acuerdo con el método de pago que haya elegido (especificado en el formulario) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.