DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

Puede rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la entrega de la mercancía; el plazo comienza el día de la entrega del último artículo de su pedido. Los clientes registrados pueden devolver fácilmente el producto directamente en su cuenta de cliente.

¿CÓMO DEVUELVO LOS PRODUCTOS?

➊ Devuelve los productos simplemente haciendo clic AQUÍ. Después de ingresar tu número de pedido (para los clientes no registrados, también debes ingresar el correo electrónico del pedido), selecciona el/los producto(s) que deseas devolver (recuerda rellenar la razón de la devolución, que mejor describa por qué estás devolviendo el producto) y completa los detalles necesarios.
¡ATENCIÓN! Los clientes registrados tienen la opción de utilizar la función de devolución de productos directamente en su cuenta de cliente. Simplemente selecciona tu pedido en la sección Mis pedidos, haz clic en el botón Devolver los productos y luego selecciona los productos que deseas devolver.

➋ Una vez que hayas ingresado tu número de pedido y completado los detalles necesarios, recibirás por correo electrónico una Nota de devolución (ReturnDocument) y una etiqueta de dirección (Label_Étiquette). Descarga la Nota de devolución (ReturnDocument) en tu computadora, imprímela e introdúcela en el paquete con los productos a devolver.
¡ATENCIÓN! Los clientes registrados también pueden encontrar la Nota de devolución (ReturnDocument) y la etiqueta de dirección (Label_Étiquette) directamente en su cuenta de cliente – después de hacer clic en devolver productos del pedido y enviar la devolución, se generará una Nota de devolución (ReturnDocument) completa para los clientes registrados – por favor, imprímela e insértala en el paquete junto con los productos a devolver.

➌ Coloque los productos sin usar en la caja original junto con el albarán de devolución. Empaquete la caja adecuadamente para evitar daños a la caja o a su contenido durante el transporte. Para ello, lo mejor es envolver la caja con papel de aluminio, papel, una bolsa de plástico o una caja más grande. No envuelva demasiado la caja de zapatos original, ya que la dañaría.

➍ Puedes enviar los productos por correo o mensajero (la elección es tuya). Siempre debe enviar los productos a devolver a la dirección correcta - etiqueta de dirección (Label_Étiquette) AQUÍ. Los gastos de envío de la mercancía de vuelta a nuestra dirección siempre a cargo del cliente.:

DEVOLUCIÓN de mercancías desde la UE, Suiza, Noruega.
EXPANDECO - Topánky E-shop (Novesta)
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Eslovaquia


DEVOLUCIÓN de mercancías desde Reino Unido
Valla Expandeco - NOVESTA
63B Hardinge Road
TN24 8HB
Ashford, Kent
Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte

DEVOLUCIÓN de mercancías desde Estados Unidos/Canadá

IEM Management Ltd. (NOVESTA)
8145 - 202 Street,
Langley, BC,
V2Y 2A9 Canadá

Pega la etiqueta (Label_Étiquette) impresa en la caja (válido si imprimes la etiqueta. Por supuesto, también puedes escribir a mano la dirección de la etiqueta en el paquete).

➎ Los gastos de envío de la mercancía de vuelta a nuestra dirección anterior corren siempre a cargo del cliente.

➏ Tras recibir el envío e inspeccionar la mercancía, le devolveremos el dinero de la mercancía en un plazo de 10 días laborables.

• ¿A QUÉ DIRECCIÓN DEBO ENVIAR LA MERCANCÍA QUE QUIERO DEVOLVER?

  DEVOLUCIÓN de mercancías desde la UE, Suiza, Noruega.
  EXPANDECO - Topánky E-shop (Novesta)
  Fraňa Kráľa 16
  966 81 Žarnovica
  Eslovaquia
  
  
  DEVOLUCIÓN de mercancías desde Reino Unido
  Valla Expandeco - NOVESTA
  63B Hardinge Road
  TN24 8HB
  Ashford, Kent
  Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte
  
  DEVOLUCIÓN de mercancías desde Estados Unidos/Canadá

  IEM Management Ltd. (NOVESTA)
  8145 - 202 Street,
  Langley, BC,
  V2Y 2A9 Canadá

  Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, donde nuestros compañeros estarán encantados de asesorarle:

  • Teléfono +421 233 006 793 (de lunes a viernes de 9:00 a 16:00)
  • Por correo electrónico a eshop@novesta.sk
• ¿CÓMO SE ME INFORMARÁ DE QUE MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA?
  Cuando su devolución llegue a nuestro almacén, le notificaremos por correo electrónico que la hemos recibido. A continuación, se le reembolsará el dinero en su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar aproximadamente 10 días laborables en aparecer en su extracto bancario o tarjeta.
• ¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES?
  Tenga en cuenta que todos los gastos asociados a la devolución de productos corren a cargo del cliente, a menos que se trate de una reclamación reconocida. Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables ni reembolsables.
• ¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?
  Los artículos no dañados y no utilizados pueden devolverse en su embalaje original no dañado en un plazo de 14 días a partir de la recepción del último artículo del pedido.
• ¿REEMBOLSOS AL PAGAR CON CHEQUES REGALO?
  Si desea devolver productos que ha pagado utilizando cheques regalo Novesta, se le enviará un nuevo cheque regalo electrónico (o uno antiguo renovado), incluso si ha pagado con una versión impresa de la tarjeta regalo (vale). Recibirá más instrucciones sobre la devolución del "crédito" por correo electrónico. Si ha utilizado una combinación de métodos de pago, se le reembolsará primero a través del vale regalo. Esto significa que si ha utilizado una combinación de cheque regalo y tarjeta de crédito, por ejemplo, el reembolso se abonará primero en el cheque regalo y el resto se reembolsará en la tarjeta de crédito que utilizó en el momento de la compra.
  
  Ejemplo:
  Si pidió productos por valor de 400 euros (200 pagados con tarjeta regalo y 200 con tarjeta de crédito) y posteriormente devuelve productos por valor de 300 euros, recibirá 200 euros en forma de cheque regalo y 100 euros en la tarjeta de crédito que utilizó en el momento de la compra.
• ¿PUEDO CAMBIAR LOS PRODUCTOS?
  No, no ofrecemos la posibilidad de cambiar los artículos comprados en nuestra tienda en línea. Si desea un color o una talla diferentes, lo más fácil es devolvernos los artículos que no desea y hacer un nuevo pedido (con artículos y tallas que se ajusten a sus necesidades). Devolver los artículos a nuestro almacén suele llevar unos días. A continuación, procesaremos el pedido devuelto y le reembolsaremos el dinero según el método de pago elegido (especificado en el formulario) en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del envío.
• ¿POR QUÉ NO SE CAMBIA LA MERCANCÍA?
  Intentamos agilizar el servicio para nuestros clientes y como usted desea tener los zapatos pedidos en casa lo antes posible, no cambiamos la mercancía, sólo reembolsamos el dinero de la mercancía devuelta. Si desea otra talla o color, nada más fácil que crear un nuevo pedido en www.novesta.sk y tener la mercancía en su casa en pocos días.
• ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN?
  Una vez que haya introducido su número de pedido y rellenado los datos necesarios, recibirá por correo electrónico un albarán de devolución. Los clientes registrados lo imprimirán cumplimentado directamente en su cuenta de cliente tras hacer clic en devolver productos del pedido.
• ¿CÓMO DEVUELVO UNAS ZAPATILLAS NOVESTA QUE HE COMPRADO EN OTRO SITIO?
  Si ha comprado productos en otro lugar (no en nuestra tienda electrónica), póngase en contacto directamente con el minorista específico, ya que cada uno tiene su propia política de devolución y reembolso (también se aplica a las devoluciones). No puede devolvernos artículos comprados fuera de nuestra tienda electrónica.