1. Vous avez toujours le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours, sans donner de raison. Le délai de rétractation commence le jour de la livraison des dernières marchandises de votre commande.
2. Remplissez une note de retour (ReturnDocument) (n'oubliez pas de renseigner la raison du retour, qui décrit le mieux la raison pour laquelle vous renvoyez la marchandise). Téléchargez une note de retour (ReturnDocument) ICI.
3. Mettez les marchandises non portées et non utilisées dans la boîte d'origine avec le formulaire rempli. Emballez correctement la boîte afin qu'elle ou son contenu ne soit pas endommagé pendant le transport. Une feuille d'emballage, du papier, un sac en plastique ou une boîte plus grande sont mieux utilisés à cette fin. (Veuillez ne pas coller la boîte à chaussures d'origine, ce qui l'invaliderait!). Veuillez noter que une note de retour (ReturnDocument) doit toujours être joint à la marchandise.
4. Envoyez les marchandises à l'adresse:

RETOURS de marchandises de l'UE, de Suisse, de Norvège
EXPANDECO - NOVESTA
Diaľničná cesta 5 (Hala D-vchod 35)
903 01 Senec
République slovaque

RETOUR de marchandises du Royaume-Uni
Valla Expandeco - NOVESTA
63B Hardinge Road
TN24 8HB
Ashford, Kent
Royaume-Uni

RETOUR de marchandises depuis les États-Unis/Canada
IEM Management Ltd. (NOVESTA)
8145 - 202 Street,
Langley, BC,
V2Y 2A9 Canada

5. En aucun cas, vous ne devez envoyer les marchandises contre remboursement. Dans ce cas, la marchandise ne sera pas acceptée! (Nous vous recommandons d'envoyer les marchandises, par exemple, par courrier recommandé et d'assurer le prix des marchandises). Les frais liés au renvoi des marchandises à notre adresse ci-dessus sont toujours à la charge du client.
6. Après réception de l'envoi et vérification des marchandises, nous vous rembourserons l'argent des marchandises sur votre compte. IMPORTANT: Comme déjà mentionné, l'acheteur / client paie / supporte tous les frais d'expédition liés au retour de la marchandise.

Une information important:
1. Le produit que vous retournez ne doit pas être porté, détruit ou usé.
2. Les frais d'envoi du produit sont à la charge du client.
3. La raison la plus courante du retour est la pointure mal choisie, nous vous recommandons donc de consulter notre tableau des tailles ICI.

Veuillez noter que tous les frais liés au retour des marchandises sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une réclamation reconnue. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Vous trouverez l'adresse sur le formulaire de retour pré-imprimé. Veuillez envoyer les marchandises à l'adresse:
RETOURS de marchandises de l'UE, de Suisse, de Norvège
EXPANDECO - NOVESTA
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
République slovaque

RETOUR de marchandises du Royaume-Uni
Valla Expandeco - NOVESTA
63B Hardinge Road
TN24 8HB
Ashford, Kent
Royaume-Uni

RETOUR de marchandises depuis les États-Unis/Canada
IEM Management Ltd. (NOVESTA)
8145 - 202 Street,
Langley, BC,
V2Y 2A9 Canada

Vous pouvez également contacter notre service client et il se fera un plaisir de vous conseiller: par téléphone au +421 233 006 793 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00), ou par e-mail à eshop@novesta.sk.

Les produits non endommagés et non utilisés peuvent être retournés dans leur emballage d'origine intact dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous avez acheté les produits ailleurs (PAS dans notre boutique en ligne), veuillez contacter directement le vendeur spécifique, car chacun d'eux a ses propres conditions de retour des marchandises et de l'argent (s'applique également aux réclamations). Vous ne pouvez pas retourner / vous plaindre des produits achetés en dehors de notre boutique en ligne avec nous.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ICI.

Si vous souhaitez retourner des produits que vous avez payés en utilisant uniquement des chèques-cadeaux Novesta, vous recevrez un nouveau chèque-cadeau électronique (ou un ancien renouvelé), même si vous avez payé avec une carte-cadeau imprimée (bon). Vous recevrez des instructions sur le «crédit» retourné par e-mail. Si vous avez utilisé une combinaison de différents modes de paiement, vos fonds seront d'abord remboursés via un bon cadeau. Par exemple, si vous avez utilisé une combinaison d'un chèque-cadeau et d'une carte de crédit. Le montant remboursé sera d'abord ajouté au chèque cadeau. Le reste sera remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisée au moment de l'achat. Exemple: Si vous avez commandé des marchandises pour 400 € (vous avez payé 200 € avec une carte cadeau et 200 € avec une carte de crédit) et que vous retournez ensuite les marchandises d'une valeur de 300 €, vous recevrez 200 € sous forme de bon cadeau et 100 € pour la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.

Si vous souhaitez modifier / annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client, qui doit simplement indiquer le numéro de commande et se fera un plaisir de traiter la demande pour vous.

- par téléphone au +421 233 006 793 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00),
- ou par e-mail à eshop@novesta.sk.

Non, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des produits achetés dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez une couleur ou une taille différente, le moyen le plus simple est de nous renvoyer les pièces indésirables, puis de passer une nouvelle commande (avec des produits et des tailles qui vous conviendront). Le retour des marchandises à notre entrepôt prend généralement quelques jours. Nous traiterons ensuite votre commande retournée et vous rembourserons votre argent selon le mode de paiement que vous avez choisi (spécifié dans le formulaire) dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.