RÜCKSENDUNG

Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung der Ware widerrufen; Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung. Registrierte Kunden haben die Möglichkeit, das Produkt bequem direkt im Kundenkonto zurückzusenden.

WIE GEHE ICH BEI DER WARENRÜCKGABE VOR?

➊ Geben Sie die Waren einfach zurück, indem Sie HIER klicken. Nach Eingabe Ihrer Bestellnummer (bei nicht registrierten Kunden müssen Sie auch Ihre Bestell-E-Mail eingeben) wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten (bitte vergessen Sie nicht, den Rücksendegrund anzugeben, der am besten beschreibt, warum Sie die Ware zurücksenden) und füllen Sie die erforderlichen Details aus.
WARNUNG! Registrierte Kunden haben die Möglichkeit, die Warenrückgabe direkt in ihrem Kundenkonto zu nutzen. Wählen Sie einfach Ihre Bestellung im Bereich Meine Bestellungen aus, klicken Sie auf die Schaltfläche Waren zurücksenden und wählen Sie dann die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.

➋ Nach Eingabe der Bestellnummer und Ausfüllen der notwendigen Daten erhalten Sie einen Rücksendeschein und ein Etikett mit einer Adresse. Laden Sie den Rücksendeschein auf Ihren Computer herunter, drucken Sie ihn aus und legen Sie ihn zusammen mit der zur Rücksendung vorgesehenen Ware in das Paket.
WARNUNG! Registrierte Kunden finden einen Rücksendeschein und ein Etikett mit einer Adresse direkt in ihrem Kundenkonto – nach dem Klick auf Produkte zurücksenden aus der Bestellung und Absenden der Retoure wird für registrierte Kunden ein ausgefüllter Rücksendeschein generiert – diesen bitte ausdrucken und einlegen das Paket zusammen mit der zur Rücksendung vorgesehenen Ware.

➌ Legen Sie die unbenutzte Waren zusammen mit dem Rücksendeschein in die Originalverpackung. Packen Sie die Verpackung ordnungsgemäß so ein, dass der Inhalt während des Transports nicht beschädigt oder beschädigt wird. Für diesen Zweck wird Verpackungsfolie, Papier, Plastikbeutel oder größere Box am besten dienen (Überladen Sie den originalen Schuhkarton nicht, wodurch er beschädigt wird!). Bitte beachten Sie, dass der Rücksendeschein immer der retournierten Ware beiliegen muss.

➍ Sie können die Produkte per Post oder Kurier schicken (die Wahl liegt bei Ihnenn). Es ist immer notwendig, die zur Rücksendung vorgesehene Ware an die richtige Adresse zu senden – ein Etikett mit der Adresse HIER. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen immer zu Lasten des Kunden:

RÜCKGABE von Waren aus der EU, der Schweiz, Norwegen
EXPANDECO - NOVESTA
Fraňa Kráľa 16
966 81 Žarnovica
Slowakei

RÜCKGABE von Waren aus dem Vereinigten Königreich
Valla Expandeco - NOVESTA
63B Hardinge Road
TN24 8HB
Ashford, Kent
Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland

RÜCKGABE von Waren aus den USA/Kanada
IEM Management Ltd. (NOVESTA)
8145 - 202 Street,
Langley, BC,
V2Y 2A9 Kanada

Kleben Sie das ausgedruckte Etikett auf den Karton (gilt, wenn Sie das Etikett ausdrucken. Natürlich können Sie die Adresse auch handschriftlich auf das Etikett schreiben).

➎ Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen immer zu Lasten des Kunden.

➏ Nach Erhalt der Lieferung und Überprüfung der Ware werden wir das Geld (innerhalb von 10 Werktagen) für Ihre Waren auf Ihr Konto zurücksenden.

• WO SENDE ICH DIE WAREN, DIE ICH ZURÜCKGEBEN MÖCHTE?

  RETURNING goods from EUROPE (außer. UK)
  EXPANDECO - NOVESTA
  Fraňa Kráľa 16
  966 81 Žarnovica
  Slowakei
  
  RETURNING goods from United Kingdom
  Valla Expandeco - NOVESTA
  63B Hardinge Road
  TN24 8HB
  Ashford, Kent
  Großbritannien

  RETURNING goods from United States/Canada
  IEM Management Ltd. (NOVESTA)
  8145 - 202 Street,
  Langley, BC,
  V2Y 2A9 Kanada

  
  
  Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft:

  • Telefonisch unter +421 233 006 793 (Montags bis Freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr),
  • oder per E-Mail an eshop@novesta.sk.
• WIE WERDE ICH DARÜBER INFORMIERT, DASS MEINE RÜCKSENDUNG BEARBEITET WURDE?
  Sobald Ihre retournierte Ware in unserem Lager eintrifft, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang. Wir erstatten Ihnen dann das Geld auf Ihr Bankkonto zurück. Bitte beachten Sie, dass es etwa 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint.
• WER ZAHLT FÜR DIE RÜCKGABE?
  Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen und Umtäusche in der Verantwortung des Kunden liegen, sofern sich dies nicht als fehlerhaft erweist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.
• WAS IST RÜCKKEHRPOLITIK UND FRIST?
  Unbeschädigte und unbenutzte Waren können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
• GESCHENKGUTSCHEIN ZURÜCKERSTATTEN?
  Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, für die Sie nur mit Novesta-Geschenkgutscheinen bezahlt haben, erhalten Sie einen neuen elektronischen Geschenkgutschein (oder einen erneuerten alten), auch wenn Sie mit einer gedruckten Geschenkkarte (Gutschein) bezahlt haben. Sie erhalten per E-Mail Anweisungen zum zurückgegebenen "Guthaben". Wenn Sie eine Kombination verschiedener Zahlungsmethoden verwendet haben, wird Ihr Geld zunächst über einen Geschenkgutschein zurückerstattet. Zum Beispiel, wenn Sie eine Kombination aus einem Geschenkgutschein und einer Kreditkarte verwendet haben. Der erstattete Betrag wird zunächst dem Geschenkgutschein gutgeschrieben. Der Restbetrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben.
  
  Beispiel:
  Wenn Sie Waren für 400 € bestellt haben (Sie haben 200 € mit einer Geschenkkarte und 200 € mit einer Kreditkarte bezahlt) und dann die Waren im Wert von 300 € zurückgegeben haben, erhalten Sie 200 € in Form eines Geschenkgutscheins und 100 € mit Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben = hier die Kreditkarte.
• KANN ICH WAREN AUSTAUSCHEN??
  Nein, wir bieten keinen Austausch an. Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung per Post zurücksenden und eine neue Bestellung online für einen anderen Stil oder eine andere Größe aufgeben. Die Rücksendung der Ware an unser Lager dauert in der Regel einige Tage. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, genehmigen wir die Rückerstattung. Die für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigte Zeit unterscheidet sich zwischen Banken und Zahlungsmethoden. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung über die Bank, die Sie im Beschwerdeformular angegeben haben. Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren nicht C.O.D., sie werden abgelehnt.
• WARUM TAUSCHEN SIE NICHT WAREN AUS?
  Wir versuchen unseren Kundenservice zu verbessern und zu beschleunigen. Da wir wissen, dass unsere Kunden die Bestellung so schnell wie möglich zu Hause haben möchten, haben wir uns entschieden, keine Ware umzutauschen. Wir werden stattdessen das Geld für die zurückgegebenen Waren an Sie zurücksenden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, ist es nicht einfacher, eine neue Bestellung auf de.gonovesta.com anzulegen und in wenigen Tagen bei Ihnen zu Hause zu haben.
• WO KANN ICH DAS RÜCKSENDESCHEIN FINDEN?
  Der Rücksendeschein wird Ihnen nach Eingabe der Bestellnummer und Ausfüllen der erforderlichen Daten per E-Mail zugestellt. Registrierte Kunden können dieses ausgefüllt direkt in ihrem Kundenkonto ausdrucken, nachdem sie in der Bestellung auf „Produkte zurücksenden“ geklickt haben.
• ICH HABE NOVESTA SNEAKERS ANDERSWO GEKAUFT, WIE KANN ICH SIE ZURÜCKGEBEN / BESCHWEREN?
  Wenn Sie die Ware woanders gekauft haben (NICHT in unserem E-Shop), wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer, da jeder seine eigenen Bedingungen für die Rücksendung der Ware und des Geldes hat (gilt auch für Beschwerden). Wir akzeptieren nur Waren, die in unseren E-Shops gekauft wurden.